2008年初, 錦華裝飾為了全面建立以客戶滿意為中心的服務體系,在全國家裝界率先建立96011客戶服務呼叫中心,第一時間解決錦華裝飾相關客戶投訴.

傳統(tǒng)家裝公司一般的投訴處理流程是設計問題找設計師、施工問題找項目經(jīng)理。但是在家裝過程中的相當一部分問題,是設計和施工都牽涉到的，這個時候沒有成熟的投訴問題處理體系，很容易造成設計負責方和施工負責方相互推諉，不愿承擔責任，最終給業(yè)主帶來不小的損失.錦華裝飾集十年施工管理之大成，于2008年初引進96011客戶投訴管理服務體系.只要是選擇錦華裝修的業(yè)主，不管是任何問題，都可以撥打96011，客服中心會第一時間掌握客戶真實信息，匯總到總經(jīng)理處并由總經(jīng)理親自授權直接給相應的責任人發(fā)出指令，跟蹤和監(jiān)督負責人在第一時間解決問題。并通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，把解決問題的結(jié)果與各個相關責任的績效掛鉤.

2013年,正值錦華裝飾成立十五周年,也是錦華裝飾客戶投訴服務中心成立五周年.小編采訪了錦華裝飾客戶服務中心經(jīng)理李經(jīng)理.李經(jīng)理向我們介紹道“家裝服務由于牽涉崗位多、時間長、工作量大，業(yè)主在家裝全過程體驗中遇到問題的概率也會大。遇到問題并不可怕，最關鍵的是家裝公司處理問題的態(tài)度.部分只注意單個工程利益的小公司會忽視業(yè)主的感受,能拖就拖。而大型品牌家裝公司更看中品牌口碑及用戶體驗，所以對待任何投訴及問題都是第一時間解決。”近五年，錦華裝飾南京地區(qū)的投訴率一直控制在一個很低的數(shù)值，這和全員不斷強化用戶滿意度意識息息相關,一三年年初南京各大區(qū)還新增項目部經(jīng)理一職，遇到設計、施工、材料類任何問題有權限第一時間績效，并制定投訴解決時間.

因為錦華人的不懈努力，錦華裝飾投訴中心成立五年，平均投訴解決率達95%，“這個在全國家裝公司中都是一個非常優(yōu)秀的成績”李總向我們介紹說：“還有極個別投訴案例沒有解決的原因并不是錦華不肯解決，類似于淘寶網(wǎng)的惡意差評師。針對此類案例，我們投訴服務中心也會協(xié)同集團法務部門，采取合法的手段維護企業(yè)和個人雙方面的權益”

十五載風雨，錦華從樹苗成長為蒼天大樹.這是一家不斷倡導用戶滿意度的公司。在南京本地家裝市場中，超過十五年的本土家裝公司已經(jīng)屈指可數(shù).錦華作為南京老牌家裝公司代表，依然成為廣大追求品質(zhì)生活業(yè)主的首選.祝錦華裝飾96011客戶投訴服務中心五周年生日快樂！錦華裝飾十五周年生日快樂！